#Neustart: Zur Einführung des neuen Marketing- und Vertriebsprozesses etabliert Franke ein spezielles Team mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus unterschiedlichen Fachbereichen sowie externen Spezialisten aus Hochschule und Beratungsunternehmen.
Mit einer klaren strategischen Ausrichtung und nennenswerten Investitionen stellt sich Franke für die Zukunft auf. Definierte, digital abgebildete Prozesse machen das Unternehmen nicht nur intern effektiver und agiler, sondern auch fit für neue Kundenanforderungen und -erwartungen.
Als 2019 im Rahmen einer großen Digitalisierungsoffensive zehn neue IT-Tools bei Franke eingeführt werden, ist eines dabei, das die künftige Zusammenarbeit aller Fachbereiche besonders stark verändert: Franke WIKI, ein integriertes Prozess-, Qualitäts- und Wissensmanament. Wie der große Namensgeber Wikipedia funktioniert die Plattform dezentral unter intensiver Einbeziehung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie können Veränderungsprozesse anstoßen, diskutieren und sogar umsetzen. Nachdem der Prozess oder die Arbeits- anweisung in einem Freigabeprozess das Okay bekommen hat, kann sofort mit der Neuerung gearbeitet werden. Und: Allen Beschäftigten steht mit Franke WIKI eine schnell und leicht zugängliche Wissensdatenbank zur Verfügung, in der das gesamte Know-how von Franke stets aktuell gebündelt ist.
Nach einer Testphase und zahlreichen Workshops und Schulungen für alle Nutzer geht Franke WIKI im Herbst 2019 online. Es sorgt seitdem nicht nur für stabile Prozesse mit klaren Verantwortlichkeiten und eine kollaborative Unternehmensführung, sondern durch verkürzte Such- und Rückfragezeiten auch für erheblich mehr Agilität – und leistet zudem einen signifikanten Beitrag zum papierlosen Arbeiten.
Deutlich mehr Effizienz im Vertrieb garantiert zwei Jahre später der Start eines Veränderungsprozesses, der unter dem Motto „#Neustart“ das Gewinnen und Betreuen von Kunden völlig neu organisiert. Basis ist eine klare, veränderte Rollenverteilung zwischen Marketing, Vertriebsinnen- und -außendienst sowie die digitale durchgängige Vernetzung dieser Bereiche. Das Konzept berücksichtigt, dass es neben Kunden, die eine persönliche Betreuung erwarten, auch vermehrt solche gibt, die sich online über Produkte und Lieferanten informieren. #Neustart ermöglicht es, Zielgruppen in vordefinierte Segmente einzuteilen und mit individuellen Maßnahmen und Angeboten zu versorgen – und dies in einigen Segmenten weitgehend automatisiert und digital.
Unabdingbar hierfür ist ein leistungsfähiges und maßgeschneidertes Customer-Relationship-Management-System (CRM). Mit dessen Einführung beginnt Franke 2022 und vernetzt es sukzessive mit anderen digitalen Tools im Unternehmen. Am Ende des umfassenden Transformationsprozesses wird Franke im Umgang mit potenziellen und bestehenden Kunden wesentlich effizienter, individueller, agiler und deshalb zukunftssicher handeln können. //